Wij willen dat iedereen respectvol met elkaar omgaat

De meeste patiënten zijn vriendelijk en begripvol. Dat vinden wij fijn. Maar sommige patiënten behandelen onze medewerkers slecht. Dit accepteren wij niet meer.

Waarom duurt bellen soms langer?

Wij krijgen steeds meer zorgvragen. Deze vragen worden ook moeilijker. Onze assistenten willen jullie goed helpen.

De huisarts vraagt ons om telefonisch vragen te stellen. Zo bepalen wij hoe urgent jouw zorgvraag is. Elke vraag heeft aandacht en tijd nodig. Daarom wacht je soms wat langer.

Je kan ervoor kiezen om teruggebeld te worden als je niet wilt wachten, toets dan een 3.

De huisarts beslist over onderzoek en doorverwijzingen

Sommige patiënten eisen een verwijzing naar een specialist. Of zij willen uitgebreid onderzoek. De huisarts bepaalt welke zorg je nodig hebt. Hij of zij heeft de medische kennis om dit te beslissen.

Heb je twijfels of ben je bang? Bespreek dit altijd met ons. Heb je geen vertrouwen in ons? Dan kun je een andere huisarts zoeken. Eisen en dreigen helpt niet.

Wat doen wij bij respectloos gedrag?

Behandel je onze medewerkers slecht? Dan neemt de huisarts of praktijkmanager contact met je op. Je moet dan uitleggen waarom je zo deed.

Agressie tolereren wij niet

In onze praktijk is geen enkele vorm van agressie toegestaan.

• Ben je agressief aan de telefoon? Dan spreken wij je hierop aan via een brief of gesprek. Wij nemen alle gesprekken op. Ga je te ver? Dan vragen wij je om een andere huisarts te zoeken.
• Ook tijdens je bezoek aan de praktijk accepteren wij geen agressie. Dreigt de situatie te escaleren? Dan bellen wij de politie.